JAKARTA – Dalam upaya memperkuat kualitas layanan serta meningkatkan engagement tim layanan, Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Daan Mogot menggelar kegiatan FOMO (Frontliner Onboarding & Motivation) yang diikuti oleh seluruh Teller dan Customer Service.
Kegiatan ini diselenggarakan sebagai wadah pembinaan, penyegaran semangat, serta penguatan peran frontliner sebagai ujung tombak pelayanan perbankan. Melalui sesi sharing, coaching, dan role play pelayanan, para peserta dibekali penguatan kompetensi terkait service excellence, komunikasi efektif, handling complaint, serta strategi cross selling yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.
Pemimpin Cabang BRI Kantor Cabang Daan Mogot, Rizky Ferdhian, dalam arahannya menyampaikan bahwa frontliner memiliki peran strategis dalam membangun first impression sekaligus loyalitas nasabah.
“Frontliner adalah representasi nilai dan budaya kerja BRI. Profesionalisme, empati, serta kecepatan layanan menjadi kunci utama dalam memenangkan kepercayaan nasabah dan menghadirkan pengalaman layanan yang positif,” ujar Rizky.
Selain pembekalan materi, kegiatan FOMO juga diisi dengan evaluasi performa, diskusi terkait tantangan layanan di lapangan, serta pemberian apresiasi kepada frontliner berprestasi sebagai bentuk motivasi dan penghargaan atas dedikasi yang telah diberikan.
Melalui kegiatan ini, diharapkan seluruh frontliner BRI Kantor Cabang Daan Mogot semakin percaya diri, kompeten, serta konsisten dalam memberikan pelayanan prima. Hal ini sejalan dengan penerapan nilai-nilai AKHLAK sebagai core values perusahaan dan komitmen BRI untuk terus menghadirkan pengalaman layanan terbaik bagi masyarakat.
About The Author
