Dedikasi dalam pelayanan perbankan tidak hanya diukur dari kecanggihan sistem digital, tetapi juga dari kepekaan nurani para pegawainya. Hal ini dibuktikan oleh jajaran “Insan BRILian” di Kantor Cabang (Branch Office) BRI TB Simatupang Region 7 Jakarta 2 yang memberikan aksi nyata membantu seorang nasabah lanjut usia pengguna kursi roda, Senin (9/2/2026).
Pemandangan menyentuh tersebut terjadi di area parkir gedung saat petugas keamanan dan staf customer service dengan sigap menyambut nasabah yang baru turun dari kendaraan.
Tanpa menunggu diminta, para petugas langsung membantu memposisikan kursi roda dan memastikan nasabah mendapatkan akses jalur khusus (ramp) untuk memasuki area perbankan dengan aman dan nyaman.
Branch Office Head BRI TB Simatupang, Yanuar Akademikus Arbifirdaus, menegaskan bahwa tindakan tersebut merupakan bagian dari budaya kerja yang tertanam di seluruh Insan BRILian. Menurutnya, kepuasan nasabah, terutama bagi kelompok penyandang disabilitas dan lansia, merupakan prioritas utama yang tidak boleh ditawar.
“Bagi kami di BRI TB Simatupang, pelayanan prima bukan sekadar jargon di atas kertas. Kami menanamkan nilai-nilai empati kepada setiap Insan BRILian agar selalu peka terhadap kondisi di lapangan. Ketika melihat nasabah berkursi roda atau mereka yang membutuhkan bantuan khusus, petugas kami sudah terlatih untuk melakukan aksi ‘jemput bola’ bahkan sebelum nasabah memasuki pintu utama,” ujar Yanuar Akademikus Arbifirdaus saat memberikan keterangan kepada media.
Yanuar menjelaskan secara tidak langsung bahwa BRI terus berkomitmen untuk menjadi bank yang inklusif bagi semua kalangan. Ia memastikan bahwa seluruh fasilitas di kantor cabang yang dipimpinnya telah memenuhi standar aksesibilitas, mulai dari ketersediaan kursi roda cadangan, jalur landai yang aman, hingga petugas khusus yang siap mendampingi nasabah dengan kebutuhan khusus selama proses transaksi berlangsung.
Langkah humanis ini mendapatkan apresiasi dari keluarga nasabah yang merasa sangat terbantu. Pelayanan personal tersebut membuktikan bahwa sentuhan manusia tetap menjadi ruh utama di tengah transformasi digital perbankan yang masif.
Lebih lanjut, Yanuar menekankan bahwa setiap staf di BRI TB Simatupang didorong untuk memberikan solusi secara tulus, bukan sekadar menggugurkan kewajiban pekerjaan. Ia percaya bahwa kebaikan kecil yang dilakukan secara konsisten akan membangun loyalitas dan kepercayaan nasabah yang lebih kuat.
“Kami percaya bahwa pelayanan yang setulus hati akan meninggalkan kesan yang mendalam bagi nasabah. Insan BRILian dituntut untuk menjadi pemberi solusi yang inklusif, memastikan bahwa siapapun yang datang ke BRI TB Simatupang, tanpa memandang keterbatasan fisik, mendapatkan hak dan pengalaman perbankan yang sama berkualitasnya,” tambah Yanuar.
Komitmen pelayanan inklusif ini menjadi bagian dari strategi besar BRI untuk terus meningkatkan indeks kepuasan nasabah secara berkelanjutan.
Dengan adanya aksi-aksi nyata seperti ini, BRI TB Simatupang optimistis dapat terus memperkuat kedekatan emosional dengan masyarakat di kawasan Jakarta Selatan dan sekitarnya.
About The Author
